See poliitika selgitab, millistel juhtudel NV Casino raha tagastab ja millistel mitte. Lühidalt: sissemaksed ja tehtud panused on lõplikud, tagastus tuleb kõne alla tehnilise vea või volitamata tehingu korral.
1. Üldpõhimõtted
NV Casino järgib tagasimaksete osas rangeid reegleid. Allpool on kirjeldatud olukorrad, kus tagastust saab kaaluda, ja need, kus ei saa.
2. Sissemaksed
Töödeldud sissemakseid reeglina ei tagastata. Erandkorras võib tagastust kaaluda, kui:
- tehniline viga tekitas topeltsissemakse;
- tehing tehti ilma sinu loata (kuulub uurimisele);
- tagastust nõuab õigusakt või järelevalveasutus.
3. Väljamaksed
Töödeldud väljamakset ei saa tagasi pöörata. Kui soovid väljamakse taotluse tühistada, võta klienditoega ühendust enne, kui tehing on lõpuni töödeldud.
4. Mängutehingud
Kõik mängutehingud on lõplikud ja neid ei tagastata. Siia kuuluvad:
- tehtud panused;
- mängitud mänguvoorud;
- võidud ja kaotused.
5. Boonustega seotud tagastused
Boonustele ja boonusvõitudele kehtivad eraldi tingimused. Boonusraha reeglina ei tagastata.
6. Maksevaidlused (chargeback)
Kui algatad oma panga kaudu maksevaidluse:
- konto peatatakse kohe;
- kõik boonused ja boonusvõidud tühistatakse;
- jätame endale õiguse konto sulgeda;
- võid vastutada tekkinud kulude eest.
Kiirem ja soodsam tee on pöörduda esmalt klienditoe poole.
7. Töötlemisvead
Kui viga tekkis meie poolel:
- uurime juhtumit viivitamata;
- kinnitatud vea parandame;
- tagastuse teeme algsele makseviisile.
8. Tagastuse taotlemine
Tagastuse taotlemiseks:
- Võta ühendust klienditoega aadressil [email protected] või otsevestluses.
- Kirjelda tehingut võimalikult täpselt (kuupäev, summa, makseviis).
- Lisa tõendav dokumentatsioon.
- Arvesta uurimiseks kuluva ajaga — kuni 14 tööpäeva.
9. Tagastuse töötlemine
Kui tagastus kiidetakse heaks:
- raha tagastatakse algsele makseviisile;
- töötlemisaeg on 5–10 tööpäeva;
- kinnituse saad e-kirjaga.
10. Vaidlused
Kui sa tagastusotsusega ei nõustu, saad:
- taotleda vastavuskontrolli meeskonna ülevaatust;
- esitada ametliku kaebuse (vt kaebuste poliitikat);
- pöörduda sõltumatu õigusabi poole.
11. Kontakt
Tagastusküsimustes kirjuta aadressil [email protected] või kasuta ööpäevaringset otsevestlust.